又因?yàn)榭爝f問(wèn)題被給了差評(píng)，真不知道該怎么辦好！自我認(rèn)為一直都是很誠(chéng)心的在為每一個(gè)客戶服務(wù)，一直都是很積極的去處理客戶反饋的問(wèn)題，但不管你怎么努力始終都是會(huì)做的有不足的地方，一個(gè)跟我們可以天南地北的聊的客戶后面不知道什么原因讓他不愉快了，就說(shuō)不會(huì)給我們好評(píng)的，結(jié)果就下線了，再上線時(shí)就已經(jīng)給了差評(píng)，雖然我知道我這次也有些賭氣而造成，但我覺(jué)得我沒(méi)有錯(cuò)，我不能因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)而被買(mǎi)家牽著走，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)跟他協(xié)商好后已經(jīng)在他的網(wǎng)頁(yè)里準(zhǔn)備拍時(shí)卻說(shuō)了一句退了也有可能給差評(píng)的，就算我再?zèng)]有骨氣我也不會(huì)說(shuō)貨退給他了，款還給他，結(jié)果他還是給差評(píng)，這樣的事估計(jì)大家都不想要的

這個(gè)客戶一來(lái)反饋問(wèn)題，他是已經(jīng)簽收了，我們客服也已經(jīng)答應(yīng) 可以退貨了，但是后面還是這樣，雖然我們知道我們處理的確實(shí)有些不得當(dāng)，但是這個(gè)客戶購(gòu)買(mǎi)的這個(gè)產(chǎn)品算是我們店的鎮(zhèn)店之寶，可以說(shuō)在包裝上面是檢查了又檢查的，產(chǎn)品質(zhì)量他自己也說(shuō)了很好，就是在退貨的運(yùn)費(fèi)上好像讓她不愉快了，但是后面我們也說(shuō)了都我們來(lái)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

這個(gè)我是有些沒(méi)臉發(fā)出來(lái)了，覺(jué)得我們確實(shí)有很多做的不足，我就是想跟大家交流下，大家一般這種情況下都是怎么去解決的。

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