隨著電商行業(yè)的迅速發(fā)展，涉及電商配套的廠房丶倉(cāng)庫以及倉(cāng)庫管理人員需求不斷增加，電商前臺(tái)的營(yíng)銷推廣丶客戶服務(wù)做的再好，后端倉(cāng)庫也要跟得上步伐
很多電商團(tuán)隊(duì)注重前端，諸如運(yùn)營(yíng)丶客服丶美工。殊不知電商后端過程也是重點(diǎn)中的重點(diǎn)。后端配合的程度直接決定著整個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的步伐。電商倉(cāng)庫有別于傳統(tǒng)企業(yè)倉(cāng)庫的管理。從某種程度來看，電商倉(cāng)庫的管理難度要大于傳統(tǒng)企業(yè)倉(cāng)庫管理。
就倉(cāng)庫管理而言，流程丶規(guī)章制度丶崗位職責(zé)等一定要提前制定好。無規(guī)矩不成方圓，只有當(dāng)我們把一切流程及制度定好，讓倉(cāng)庫及其他部門人員按照制度丶流程來操作時(shí)，才不會(huì)出錯(cuò)，遇到問題時(shí)，也有據(jù)可依。
電商倉(cāng)庫管理制度和崗位職責(zé)相較于傳統(tǒng)倉(cāng)庫來說，差異不大。但有一點(diǎn)要注意的是電商倉(cāng)庫每日出貨量大，且SKU很多，制度要視不同行業(yè)類目而制定。崗位職責(zé)則需要同日常工作內(nèi)容相掛鉤，在這一點(diǎn)上，想把崗位職責(zé)劃分的非常細(xì)是有點(diǎn)難度的。崗責(zé)和制度都是需要慢慢完善，根據(jù)實(shí)際工作內(nèi)容而定。但是一定制定出相關(guān)的流程和崗則，則務(wù)必執(zhí)行。且我們的管理人員在監(jiān)督執(zhí)行的過程中，需要不斷的思考，是否還能對(duì)目前的流程和崗則進(jìn)行完善，提高效率。企業(yè)的內(nèi)耗是很可怕的，如果流程繁瑣，則會(huì)導(dǎo)致整體效率低下，同時(shí)團(tuán)隊(duì)成員也會(huì)帶著情緒工作。
在流程丶制度丶崗則制定后，需要對(duì)倉(cāng)庫的人力進(jìn)行需求分析。電商倉(cāng)庫一般設(shè)置倉(cāng)管員丶配貨員丶發(fā)貨員丶全檢員。對(duì)于小公司而言，發(fā)貨員本身就是配貨員，全檢員也可以由倉(cāng)管員擔(dān)任。我們從管理上來說，我們分工不分家，這幾個(gè)崗位需要相互配合，效率才會(huì)提高。倉(cāng)管負(fù)責(zé)產(chǎn)品的進(jìn)出庫，配貨員依據(jù)客戶訂單進(jìn)行配貨，發(fā)貨員依據(jù)客戶訂單將配好的產(chǎn)品進(jìn)行打包貼快遞單。全檢員依據(jù)客戶訂單進(jìn)行全面的復(fù)核，復(fù)核的內(nèi)容包含訂單信息丶產(chǎn)品信息丶打包規(guī)范等等。
目前來說，對(duì)倉(cāng)庫實(shí)施6S管理將有助于我們可以更加規(guī)范丶有效的進(jìn)行電商作業(yè)。在產(chǎn)品進(jìn)倉(cāng)之前一定要倉(cāng)庫規(guī)劃，倉(cāng)庫出入口丶備貨區(qū)丶打包區(qū)丶待發(fā)區(qū)丶成品區(qū)丶配件區(qū)等等，貨架擺放間隔要有一定的距離，方便進(jìn)行上下貨操作和運(yùn)輸工具通行。電商倉(cāng)庫的內(nèi)部區(qū)域劃分是很重要的，動(dòng)銷率高的產(chǎn)品擺放在倉(cāng)庫出入口丶容易混淆的產(chǎn)品分區(qū)域擺放丶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行ABC分類法則管理等等。筆者在日常管理過程中，每天都會(huì)看銷售日?qǐng)?bào)表，依據(jù)日?qǐng)?bào)表做數(shù)據(jù)分析，對(duì)暢銷產(chǎn)品丶滯銷產(chǎn)品的型號(hào)丶數(shù)量做到心中有數(shù)，防止因庫存積壓而影響到流動(dòng)資金。
上述中，本文提到了倉(cāng)庫的制度和流程，對(duì)倉(cāng)庫而言，庫存數(shù)字的準(zhǔn)確與否直接體現(xiàn)著我們的倉(cāng)庫管理水平。為確保倉(cāng)庫的數(shù)字準(zhǔn)確性，倉(cāng)庫一般要建立總倉(cāng)和分倉(cāng)。采購(gòu)回來的產(chǎn)品進(jìn)入總倉(cāng)，需要發(fā)貨的產(chǎn)品從總倉(cāng)調(diào)撥至分倉(cāng)。這一點(diǎn)，可能有讀者問有必要建立兩個(gè)倉(cāng)嗎？我們不妨思考下，如果直接從總倉(cāng)進(jìn)行拉貨配貨，易造成總倉(cāng)數(shù)字不準(zhǔn)，如果建立分倉(cāng)，則每天通過財(cái)務(wù)開具的調(diào)撥單，從總倉(cāng)調(diào)貨至分倉(cāng)，專人負(fù)責(zé)，確保了總倉(cāng)數(shù)字的準(zhǔn)確性，分倉(cāng)由于有銷售出庫單和調(diào)撥單，只要對(duì)每日銷售單據(jù)進(jìn)行核對(duì)便可。一般傳統(tǒng)企業(yè)倉(cāng)庫一年會(huì)有2次盤點(diǎn)，第一次年中，第二次年底，對(duì)于電商倉(cāng)庫的盤點(diǎn)，筆者建議一個(gè)月進(jìn)行一次盤點(diǎn)，年底進(jìn)行一次大盤點(diǎn)，每周抽盤。
實(shí)際上，很多電商倉(cāng)庫從業(yè)人員都是從傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)行而來，要遇到思想和行為作風(fēng)上的轉(zhuǎn)變，電商發(fā)展迅速，對(duì)執(zhí)行力丶效率要求要高于傳統(tǒng)企業(yè)。小米創(chuàng)始人雷軍的七字真言“專注丶極致丶口碑丶快”就充分體現(xiàn)這一點(diǎn)。首先要從思維上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，多多研究電商倉(cāng)庫的玩法，逐步改善目前倉(cāng)庫的管理模式丶各方面流程丶工作規(guī)范等。把倉(cāng)庫工作做細(xì)也是為電商整體發(fā)展提供了有效的保障。
很多電商團(tuán)隊(duì)注重前端，諸如運(yùn)營(yíng)丶客服丶美工。殊不知電商后端過程也是重點(diǎn)中的重點(diǎn)。后端配合的程度直接決定著整個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的步伐。電商倉(cāng)庫有別于傳統(tǒng)企業(yè)倉(cāng)庫的管理。從某種程度來看，電商倉(cāng)庫的管理難度要大于傳統(tǒng)企業(yè)倉(cāng)庫管理。
就倉(cāng)庫管理而言，流程丶規(guī)章制度丶崗位職責(zé)等一定要提前制定好。無規(guī)矩不成方圓，只有當(dāng)我們把一切流程及制度定好，讓倉(cāng)庫及其他部門人員按照制度丶流程來操作時(shí)，才不會(huì)出錯(cuò)，遇到問題時(shí)，也有據(jù)可依。
電商倉(cāng)庫管理制度和崗位職責(zé)相較于傳統(tǒng)倉(cāng)庫來說，差異不大。但有一點(diǎn)要注意的是電商倉(cāng)庫每日出貨量大，且SKU很多，制度要視不同行業(yè)類目而制定。崗位職責(zé)則需要同日常工作內(nèi)容相掛鉤，在這一點(diǎn)上，想把崗位職責(zé)劃分的非常細(xì)是有點(diǎn)難度的。崗責(zé)和制度都是需要慢慢完善，根據(jù)實(shí)際工作內(nèi)容而定。但是一定制定出相關(guān)的流程和崗則，則務(wù)必執(zhí)行。且我們的管理人員在監(jiān)督執(zhí)行的過程中，需要不斷的思考，是否還能對(duì)目前的流程和崗則進(jìn)行完善，提高效率。企業(yè)的內(nèi)耗是很可怕的，如果流程繁瑣，則會(huì)導(dǎo)致整體效率低下，同時(shí)團(tuán)隊(duì)成員也會(huì)帶著情緒工作。
在流程丶制度丶崗則制定后，需要對(duì)倉(cāng)庫的人力進(jìn)行需求分析。電商倉(cāng)庫一般設(shè)置倉(cāng)管員丶配貨員丶發(fā)貨員丶全檢員。對(duì)于小公司而言，發(fā)貨員本身就是配貨員，全檢員也可以由倉(cāng)管員擔(dān)任。我們從管理上來說，我們分工不分家，這幾個(gè)崗位需要相互配合，效率才會(huì)提高。倉(cāng)管負(fù)責(zé)產(chǎn)品的進(jìn)出庫，配貨員依據(jù)客戶訂單進(jìn)行配貨，發(fā)貨員依據(jù)客戶訂單將配好的產(chǎn)品進(jìn)行打包貼快遞單。全檢員依據(jù)客戶訂單進(jìn)行全面的復(fù)核，復(fù)核的內(nèi)容包含訂單信息丶產(chǎn)品信息丶打包規(guī)范等等。
目前來說，對(duì)倉(cāng)庫實(shí)施6S管理將有助于我們可以更加規(guī)范丶有效的進(jìn)行電商作業(yè)。在產(chǎn)品進(jìn)倉(cāng)之前一定要倉(cāng)庫規(guī)劃，倉(cāng)庫出入口丶備貨區(qū)丶打包區(qū)丶待發(fā)區(qū)丶成品區(qū)丶配件區(qū)等等，貨架擺放間隔要有一定的距離，方便進(jìn)行上下貨操作和運(yùn)輸工具通行。電商倉(cāng)庫的內(nèi)部區(qū)域劃分是很重要的，動(dòng)銷率高的產(chǎn)品擺放在倉(cāng)庫出入口丶容易混淆的產(chǎn)品分區(qū)域擺放丶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行ABC分類法則管理等等。筆者在日常管理過程中，每天都會(huì)看銷售日?qǐng)?bào)表，依據(jù)日?qǐng)?bào)表做數(shù)據(jù)分析，對(duì)暢銷產(chǎn)品丶滯銷產(chǎn)品的型號(hào)丶數(shù)量做到心中有數(shù)，防止因庫存積壓而影響到流動(dòng)資金。
上述中，本文提到了倉(cāng)庫的制度和流程，對(duì)倉(cāng)庫而言，庫存數(shù)字的準(zhǔn)確與否直接體現(xiàn)著我們的倉(cāng)庫管理水平。為確保倉(cāng)庫的數(shù)字準(zhǔn)確性，倉(cāng)庫一般要建立總倉(cāng)和分倉(cāng)。采購(gòu)回來的產(chǎn)品進(jìn)入總倉(cāng)，需要發(fā)貨的產(chǎn)品從總倉(cāng)調(diào)撥至分倉(cāng)。這一點(diǎn)，可能有讀者問有必要建立兩個(gè)倉(cāng)嗎？我們不妨思考下，如果直接從總倉(cāng)進(jìn)行拉貨配貨，易造成總倉(cāng)數(shù)字不準(zhǔn)，如果建立分倉(cāng)，則每天通過財(cái)務(wù)開具的調(diào)撥單，從總倉(cāng)調(diào)貨至分倉(cāng)，專人負(fù)責(zé)，確保了總倉(cāng)數(shù)字的準(zhǔn)確性，分倉(cāng)由于有銷售出庫單和調(diào)撥單，只要對(duì)每日銷售單據(jù)進(jìn)行核對(duì)便可。一般傳統(tǒng)企業(yè)倉(cāng)庫一年會(huì)有2次盤點(diǎn)，第一次年中，第二次年底，對(duì)于電商倉(cāng)庫的盤點(diǎn)，筆者建議一個(gè)月進(jìn)行一次盤點(diǎn)，年底進(jìn)行一次大盤點(diǎn)，每周抽盤。
實(shí)際上，很多電商倉(cāng)庫從業(yè)人員都是從傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)行而來，要遇到思想和行為作風(fēng)上的轉(zhuǎn)變，電商發(fā)展迅速，對(duì)執(zhí)行力丶效率要求要高于傳統(tǒng)企業(yè)。小米創(chuàng)始人雷軍的七字真言“專注丶極致丶口碑丶快”就充分體現(xiàn)這一點(diǎn)。首先要從思維上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，多多研究電商倉(cāng)庫的玩法，逐步改善目前倉(cāng)庫的管理模式丶各方面流程丶工作規(guī)范等。把倉(cāng)庫工作做細(xì)也是為電商整體發(fā)展提供了有效的保障。
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