淘寶賣家買家惡意騷擾怎么辦？2011年1月4日生效的淘寶規(guī)則變更，增加一個(gè)一般違規(guī)行為——惡意騷擾。內(nèi)容為：

第六十八條 惡意騷擾，是指賣家在交易中或交易后采取惡劣手段騷擾買家，妨害買家服務(wù)滿意權(quán)益的行為。賣家惡意騷擾的，每次扣十二分。對于一般違規(guī)行為，每扣十二分即被處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告十二天的節(jié)點(diǎn)處罰。

一、為什么要增加惡意騷擾的違規(guī)行為？

惡意騷擾行為，嚴(yán)重侵害了買家服務(wù)滿意權(quán)益，降低了消費(fèi)者的購物安全感，因而，對惡意騷擾行為，必須被及時(shí)糾正和妥善處理。

二、哪些行為屬于“惡意騷擾”？

惡意騷擾包括以下行為：

1、頻繁撥打買家電話；

2、向買家郵寄讓人產(chǎn)生反感的騷擾物品。

三、買家受到“惡意騷擾”如何投訴？要提交哪些證據(jù)？

買家在交易過程中受到“惡意騷擾”，可在其拍下該筆交易后十五天內(nèi)發(fā)起投訴。

買家投訴時(shí)，可以提交能反映真實(shí)情況的相關(guān)憑證，包括與賣家之間的阿里旺旺聊天記錄截圖、電話通話記錄、騷擾物品的快遞單據(jù)等。

四、賣家對“惡意騷擾”的投訴如何申訴？

賣家若被投訴“惡意騷擾”，可在申訴期內(nèi)就買家所表述的情況進(jìn)行有針對性的說明和舉證。

五、對“惡意騷擾”違規(guī)行為，淘寶網(wǎng)如何進(jìn)行處理？

若賣家被投訴“惡意騷擾”且投訴成立的，該賣家詞將被處以一般違規(guī)行為扣十二分的處罰。

那么惡意騷擾有哪些舉證要求呢？

一、致維權(quán)方

請寫明您的維權(quán)理由，并提供客觀有效的憑證來證實(shí)自己的維權(quán)內(nèi)容，如：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

2、阿里旺旺舉證號（舉證號提取方法請點(diǎn)此查看）

3、淘寶站內(nèi)信截屏

4、手機(jī)短信照片

等等，證實(shí)對方存在惡意騷擾行為。

二、致被維權(quán)方

您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實(shí)的依據(jù)，請您按如下選項(xiàng)來進(jìn)行下一步申訴：

A、如您不存在此行為或是無心所致，請馬上和維權(quán)方聯(lián)系，爭取第一時(shí)間消除誤會；

B、如您未存在此行為，但無法聯(lián)系上維權(quán)方或協(xié)商無果，請您做出合理解釋并提供如下憑證證明：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

2、阿里旺旺舉證號

3、淘寶站內(nèi)信截屏

4、手機(jī)短信照片

5、通話清單

等客觀有效證明。被維權(quán)方需要在收到維權(quán)起3天內(nèi)提交憑證。

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