馬上3.15打假日就到了，打假日的臨近，也促使很多朋友有想法，想加入假一賠三服務(wù)，這樣能提高店鋪的正品可信任程度。那么你知道什么是假一賠三呢？

一、“假一賠三”的定義

“假一賠三”是指用戶(下稱“賣家”)使用淘寶提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù)，允許買家按本規(guī)則及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定對已購得的商品認(rèn)定為假貨的前提下，要求賣家三倍賠償。具體為，當(dāng)買家使用支付寶服務(wù)購買支持“假一賠三”服務(wù)的商品，在收到貨物后，如買家認(rèn)為該商品為假貨，且在買家直接與賣家協(xié)商退換貨未果的前提下，買家有權(quán)按本規(guī)則向淘寶發(fā)起對該賣家的投訴，并申請“假一賠三”賠付。

賣家在申請“假一賠三”服務(wù)之前，應(yīng)仔細(xì)閱讀本規(guī)則。一旦賣家申請該服務(wù)并成功提交相關(guān)信息，則默認(rèn)為確認(rèn)并接受本規(guī)則所有內(nèi)容，同時默認(rèn)為確認(rèn)并接受《消費者保障服務(wù)之“商品如實描述”服務(wù)規(guī)則》。

買家在提出“假一賠三”賠付申請前，應(yīng)仔細(xì)閱讀并接受本規(guī)則所有內(nèi)容。

目前支持“假一賠三”服務(wù)的寶貝類目包括：

但，一旦賣家申請假一賠三成功，則該賣家店鋪內(nèi)所有以下類目商品都必須提供“假一賠三”服務(wù)。

一級類目

“美容護(hù)膚/美體/精油”

“彩妝/香水/護(hù)膚/美體”

“男裝”

“女鞋”

“男鞋”

“女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服”

“保健食品”

“品牌手表/流行手表”

“閃存卡/U盤/移動存儲”(20081119開放)

“戶外/登山/野營/涉水”(20081119開放)

二級類目

“奶粉/尿片/玩具/嬰童用品>奶粉” (081105暫不開放，開放時間將另行通知)

“珠寶/鉆石/翡翠/黃金>專柜swarovski水晶”

二、買家提出“假一賠三”賠付申請的條件

1、買家提出賠付申請所指向的賣家已參加“消費者保障服務(wù)”并提供“假一賠三”服務(wù);

2、買家已要求賣家提供“假一賠三”服務(wù)而被賣家拒絕，或無法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經(jīng)營或服務(wù);

3、買家的賠付申請在形式上符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定;

4、買家提出“假一賠三”賠付申請應(yīng)在交易成功后14天內(nèi)或收到貨物后提出以“收到假貨”為退貨原因的退款申請時;

5、買家同意，賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款的3倍加郵費(含投訴涉及商品回郵郵費)為限。

三、“假一賠三”賠付申請流程

1、在滿足本規(guī)則第二條的前提下，買家可在“我的淘寶-已買到的寶貝”頁面通過保障卡通道向淘寶發(fā)起“假一賠三”賠付申請，并注明理由;

2、在收到買家“假一賠三”賠付申請后，淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，并確認(rèn)及判定;

3、當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)則判定買家“假一賠三”賠付申請成立，則有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項先行賠付給買家。

四、賣家義務(wù)及違規(guī)處理

1、賣家只要承諾參加“假一賠三”服務(wù)，就必須按本規(guī)則提供售后服務(wù)，并嚴(yán)格遵守;

2、淘寶處理買家的“假一賠三”賠付申請時，賣家需積極配合，并根據(jù)淘寶要求在7個工作日內(nèi)提供相關(guān)證明;賣家提供的有效憑證，根據(jù)寶貝類目不同，應(yīng)至少包括以下憑證之一，同時淘寶有權(quán)根據(jù)投訴處理情況要求交易雙方提供以下憑證之外的其它證明資料：

1) “美容護(hù)膚/美體/精油”、“彩妝/香水/美發(fā)/工具”：專柜代購小票、海關(guān)出具的有效證明、品牌代理授權(quán)書與有效進(jìn)貨憑證、官方質(zhì)檢報告;

2) “男裝”、“女鞋”、“男鞋”、“女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服”、 “戶外/登山/野營/涉水”：專柜代購小票、海關(guān)出具的有效證明、品牌代理授權(quán)書與有效進(jìn)貨憑證、官方質(zhì)檢報告;

3) “保健食品”、“奶粉/尿片/玩具/嬰童用品>奶粉”：商品進(jìn)貨單據(jù)、進(jìn)貨發(fā)票、廠家授權(quán)、檢驗報告、銷售商品生產(chǎn)日期、專柜代購小票、海關(guān)出具的有效證明、品牌代理授權(quán)書與有效進(jìn)貨憑證、官方質(zhì)檢報告;

4) “珠寶/鉆石/翡翠/黃金>專柜swarovski水晶”：專柜代購小票、海關(guān)出具的有效證明、品牌代理授權(quán)書與有效進(jìn)貨憑證、官方質(zhì)檢報告;

5) “品牌手表/流行手表”：專柜代購小票、合法品牌經(jīng)銷商的正規(guī)發(fā)票、品牌代理授權(quán)書與有效進(jìn)貨憑證、官方質(zhì)檢報告;

6) “閃存卡/U盤/移動存儲”：品牌代理授權(quán)書或品牌公司認(rèn)證書、有效進(jìn)貨憑證、專柜代購小票、官方質(zhì)檢報告;

3、若在退款環(huán)節(jié)中，買家選擇“收到假貨”為退貨原因且要求”假一賠三”賠付時，賣家必須按照第四條的2點，提供相關(guān)證明資料。

4、若賣家在7個工作日內(nèi)不能提供相關(guān)證明或提供的相關(guān)證明明顯無效，則淘寶有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項先行賠付給買家;

5、針對自愿選擇承諾“假一賠三”售后服務(wù)的賣家，同意如下處罰規(guī)則：買家投訴賣家售假，賣家在本規(guī)則規(guī)定時間內(nèi)未提供任何證明的或提供的證明明顯不成立，除按本規(guī)則對買家進(jìn)行賠付外，賣家同意，淘寶有權(quán)對其進(jìn)行相應(yīng)處罰。

五、賣家退出“假一賠三”服務(wù)流程：

1、賣家可以在“我的淘寶-我是賣家-消費者保障計劃”頁面申請退出“假一賠三”服務(wù)，淘寶收到該申請后，賣家即退出本服務(wù)項目;

2、賣家在退出本服務(wù)項目前發(fā)生的交易導(dǎo)致的賠付申請，淘寶有權(quán)按照本規(guī)則的規(guī)定進(jìn)行處理。

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