每當(dāng)品牌大促時(shí)，客流量和詢單量會(huì)暴增，這時(shí)很多店鋪會(huì)增加臨時(shí)客服，而他們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量并不專業(yè)，工作量分配和業(yè)績(jī)考核就令人煩惱了。另外，員工權(quán)限有限，有些功能只有主賬戶才能操作，但主賬號(hào)涉及到了網(wǎng)店的核心利益，一旦出錯(cuò)就會(huì)造成損失，員工操作會(huì)讓掌柜很不放心。這時(shí)候，掌柜恨不得使出分身術(shù)，而子賬號(hào)功能就是幫助掌柜出現(xiàn)在每個(gè)角落的工具。目前淘寶向所有賣家免費(fèi)贈(zèng)送子賬號(hào)，為賣家準(zhǔn)備了員工賬號(hào)、旺旺分流、應(yīng)用授權(quán)、日志管理四大功能。
子賬號(hào)功能的分身術(shù)
曾經(jīng)的e客服更名為旺旺分流并成為子賬號(hào)功能的一部分，e客服原本具有的聊天分流功能得到了保留。此外，子賬號(hào)在e客服賬號(hào)管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行了升級(jí)，其中員工賬號(hào)的組織架構(gòu)功能可以讓賣家設(shè)置權(quán)限更細(xì)的子賬號(hào)，比如設(shè)置推廣主管賬號(hào)、客服主管賬號(hào)，每位主管賬戶再去細(xì)化和分配每一位工作人員的權(quán)限。這樣的構(gòu)造更符合公司化經(jīng)營(yíng)的架構(gòu)，權(quán)限的層層細(xì)分由更懂下一級(jí)操作的人員設(shè)置，這讓店鋪的經(jīng)營(yíng)更科學(xué)，掌柜可以清楚地把控全店的人力資源。
子賬號(hào)功能可以讓店主解放出來，僅僅做好管理即可。對(duì)于團(tuán)隊(duì)規(guī)模很小的賣家，創(chuàng)業(yè)前期不僅是致力于店鋪壯大的階段，也是團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)期，賣家可以通過子賬號(hào)功能來檢驗(yàn)運(yùn)營(yíng)狀況，為以后的團(tuán)隊(duì)的壯大積累經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)過程中，子賬號(hào)功能可以成為管理者對(duì)各個(gè)部門職責(zé)的理解，讓管理者對(duì)員工的工作流程了解得十分具體。對(duì)于大賣家來說，主賬戶就是店鋪集權(quán)者，賣家不用親自上陣操作或者擔(dān)心分享賬號(hào)泄露機(jī)密，管理者對(duì)于職能的分配可以更快速，讓經(jīng)營(yíng)者在日常管理中更輕松。
應(yīng)用授權(quán)賣家做主
現(xiàn)在淘寶上的應(yīng)用越來越多，賣家的使用頻率也很高。一般情況下，如果賣家想使用新應(yīng)用，需要先對(duì)應(yīng)用提供商報(bào)出自己有多少個(gè)子賬號(hào)，再讓其提供技術(shù)支持，這個(gè)方式多有不便。子賬號(hào)功能可以讓所有的賬號(hào)處于統(tǒng)一的管理體系之下，不用在購(gòu)買時(shí)定額配置子賬號(hào)。只要該應(yīng)用支持子賬號(hào)功能，賣家就可以自由靈活地為子賬號(hào)進(jìn)行功能配置。雖說目前支持子賬號(hào)功能的應(yīng)用有只有一部分，如會(huì)員關(guān)系管理、天天旺、貨管家、績(jī)效雷達(dá)等，但在未來全淘寶所有應(yīng)用都將可能支持子賬號(hào)功能。
各個(gè)崗位的工作職能不一樣，所需要的應(yīng)用也不一樣，有的應(yīng)用只適合主賬戶操作，但大部分應(yīng)用都是多個(gè)員工一起使用的，固定化配置只會(huì)使管理顯得機(jī)械。日常經(jīng)營(yíng)中，賣家肯定不會(huì)有能力和精力周全每一個(gè)環(huán)節(jié)，面對(duì)店鋪的成長(zhǎng)，參與活動(dòng)越來越頻繁，團(tuán)隊(duì)的不斷壯大，掌柜可以隨時(shí)添加新的子賬號(hào)并配置功能給新員工，掌柜握有更多自主性，讓日常經(jīng)營(yíng)顯得更自由。
讓賣家更了解員工
在網(wǎng)店的管理中，賣家需要根據(jù)客服的工作量制定科學(xué)的考核制度。一般來說，賣家會(huì)根據(jù)個(gè)人工作量、集體工作量和店鋪業(yè)績(jī)綜合評(píng)定員工績(jī)效。雖然這樣的考核體系已經(jīng)比較完善，但掌柜對(duì)每位員工的工作進(jìn)程并不清楚。
由于網(wǎng)店是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售，員工的每一次操作、每一句聊天都可能關(guān)系到交易的順利程度。操作造成的結(jié)果，掌柜也希望有據(jù)可查。雖說e客服功能下，賣家可以查看到聊天記錄，但是賣家對(duì)員工的操作并不清楚。
針對(duì)這樣的需求，子賬號(hào)也給出了答案。賣家可以用主賬號(hào)對(duì)子賬號(hào)進(jìn)行聊天監(jiān)控和督促，也可以隨時(shí)查看子賬號(hào)的操作日志。因?yàn)槊恳粋€(gè)操作進(jìn)度都有備案，所以掌柜對(duì)工作人員的服務(wù)質(zhì)量和工作效率會(huì)有清楚的了解，完全可以了解店鋪的具體運(yùn)營(yíng)狀況。
TIPS：
1、目前淘寶向所有賣家贈(zèng)送子賬號(hào)功能，獲贈(zèng)子賬號(hào)數(shù)量為心級(jí)賣家2個(gè)，鉆級(jí)賣家10個(gè)，皇冠級(jí)賣家20個(gè)，紅冠級(jí)賣家30個(gè)，天貓賣家30個(gè)。如果數(shù)量不夠使用，賣家可以在線訂購(gòu)子賬號(hào)套餐進(jìn)行升級(jí)。
2、增設(shè)子賬號(hào)后(包括臨時(shí)子賬號(hào))，該子賬號(hào)便無法刪除。原因是子賬號(hào)中的聊天資料在未來可能還有參考價(jià)值，因此留作備用。(子賬號(hào)配置的功能可以配置,不受影響)
3、臨時(shí)賬號(hào)不刪除也不會(huì)占用贈(zèng)送的子賬戶名額;
4、e客服更名為旺旺分流的原因是為了讓e客服和子賬號(hào)的概念區(qū)分開;
5、組織架構(gòu)功能是員工賬號(hào)的一部分，預(yù)計(jì)將在6月份上線。
結(jié)尾語
網(wǎng)店?duì)I銷雖不同于線下店鋪、公司，但是最終在管理上并無二致。管理者不需要知道店鋪經(jīng)營(yíng)中的許多具體操作，更重要的是讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮出最大的效率。如果說員工都是硬件的話，子賬號(hào)功能就是讓管理者發(fā)出權(quán)限讓員工對(duì)號(hào)入座的 “系統(tǒng)”，即使硬件更新，這個(gè)系統(tǒng)也可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這個(gè)系統(tǒng)中，管理者對(duì)員工的工作內(nèi)容、進(jìn)度了如指掌，子賬號(hào)通過簡(jiǎn)化員工操作流程達(dá)到了簡(jiǎn)化管理的目的。
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