小店在七夕節(jié)前后籌劃開(kāi)業(yè)，別人都和男朋友去過(guò)節(jié)了，而我還在中國(guó)貨源網(wǎng)(www.jxyc99.com)尋找代銷(xiāo)貨源并籌劃每一個(gè)要上架的寶貝。沒(méi)有任何抱怨或不滿(mǎn)，畢竟自己選擇的路，就要義無(wú)反顧走下去并做好它。

關(guān)于服務(wù)

開(kāi)業(yè)第一天，在自己QQ空間里發(fā)了一條小廣告，朋友們都過(guò)來(lái)應(yīng)和，成交的第一單也是朋友照顧的。三天后，小鋪迎來(lái)第一個(gè)真正意義上的顧客，店里有款寶貝已經(jīng)打了四折出售，是唯一一款特低價(jià)寶貝，幾乎沒(méi)有利潤(rùn)，顧客還要求包郵，而郵費(fèi)比寶貝都貴。杜杜實(shí)在沒(méi)有辦法滿(mǎn)足她的要求，我便說(shuō)多買(mǎi)一個(gè)可以包郵。顧客便說(shuō)等明天上班看同事是否有需要，一起買(mǎi)。而這一單，就這么沒(méi)有了消息，杜杜自己也感覺(jué)很難過(guò)，后悔尋思著自己是不是應(yīng)該自掏腰包給她包郵。

小結(jié):

我們作為剛起步的小賣(mài)家，更要學(xué)會(huì)站在買(mǎi)家的角度思考問(wèn)題。遇到討價(jià)還價(jià)的買(mǎi)家，可以適當(dāng)從利潤(rùn)中扣一部分出來(lái)，大家各退一步，那么生意在情誼也在了。

幾天后，杜杜迎來(lái)另一位顧客，是一個(gè)女孩子。她要求加急發(fā)貨，要送給出行的朋友。而她要的那款寶貝是店里賣(mài)的最好的，正好手上沒(méi)貨了，從倉(cāng)庫(kù)發(fā)又來(lái)不及。于是，我很真誠(chéng)地告訴了買(mǎi)家實(shí)情，并表示希望給她發(fā)另一款，給她同樣折扣還幫她付加急郵費(fèi)，而此時(shí)，杜杜已經(jīng)在做賠本生意了。但是想著是自己這邊的問(wèn)題，讓買(mǎi)家沒(méi)有機(jī)會(huì)選擇自己中意的寶貝，所以希望能盡自己所能讓她趕在朋友走之前送去，買(mǎi)家開(kāi)心滿(mǎn)意了，我自己虧點(diǎn)錢(qián)也不算什么。結(jié)果，這位女孩子不僅換了另一款寶貝，還多挑了一款。杜杜和她在旺旺上交涉了兩個(gè)多小時(shí)，下單后立即給她發(fā)了順豐快遞。

第二天買(mǎi)家收到貨后，杜杜及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)，她表示很滿(mǎn)意，還謝謝我送她貼心的小禮物。直到此時(shí)，杜杜心里才真正踏實(shí)下來(lái)。

小結(jié)：

不能以任何理由欺騙顧客，我們可以對(duì)自己說(shuō)，買(mǎi)家晚一天收貨又會(huì)怎么樣呢？完全可以推卸說(shuō)是快遞的原因。但如果你是買(mǎi)家，你會(huì)怎么想。

就是本著這種人性化的服務(wù)理念，杜杜接二連三迎來(lái)了其他訂單。雖然很多賣(mài)家十天能上鉆，而杜杜這里總共也就十單左右，但是我相信，自己把線(xiàn)上線(xiàn)下每個(gè)細(xì)節(jié)每個(gè)環(huán)節(jié)都做好，總有一天，能超越他們，并走的更長(zhǎng)遠(yuǎn)。
最近四五天，杜杜都在自己設(shè)計(jì)店鋪的新模板，直到今天凌晨3點(diǎn)才完成。

我就是這么一個(gè)執(zhí)著認(rèn)真的女孩子，我想要做的，我會(huì)盡我所能去做好。而一直沒(méi)有流量和訂單的孩子，不要?dú)怵H，多多學(xué)習(xí)。畢竟不是所有的付出都會(huì)有收獲，但沒(méi)有用心的付出，收獲的可能性永遠(yuǎn)是零。

小結(jié)：

遇到特殊情況的買(mǎi)家，杜杜本著一路服務(wù)到底的姿態(tài)，把每位顧客的需求都當(dāng)成是任務(wù)，必當(dāng)竭盡全力在力所能及的情況下去完成。并不斷完善售后服務(wù)，及時(shí)收集顧客的反饋和意見(jiàn)并改進(jìn)。

同一天晚上，一位福建的買(mǎi)家也看中這款寶貝也是需要加急發(fā)貨，要他付款后我立即發(fā)貨。其實(shí)杜杜完全可以直接填寫(xiě)一張新的快遞單，第二天下午再真正發(fā)貨。但是我能夠欺騙客戶(hù)卻沒(méi)有辦法欺騙自己。于是我告訴買(mǎi)家第二天才能發(fā)貨，并向他推薦了其他寶貝。當(dāng)然，這位買(mǎi)家并沒(méi)有看中其他寶貝，可能去拍下了別家的同款吧。杜杜雖然丟了這單生意，但沒(méi)有任何后悔。

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