FreeEIM CRM是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。CRM FreeEIM注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，CRM FreeEIM可以為客戶提供多種交流的渠道。

客戶關系管理軟件：

     客戶關系管理，也叫做CRM(Customer Relationship Management)，這個概念最初由Gartner Group提出來，而在最近開始在企業(yè)電子商務中流行。客戶關系管理軟件，是一種以"客戶關系一對一理論"為基礎，旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制。客戶關系管理軟件系統(tǒng)的宗旨是：為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯(lián)系，通過同客戶的聯(lián)系來了解客戶的不同需求，并在此基礎上進行"一對一"個性化服務。通常客戶關系管理軟件包括銷售管理、商務管理，數據匯總，市場營銷管理、客戶服務系統(tǒng)以及呼叫中心等方面。