老板總是對(duì)的？還是老板總是錯(cuò)的？本文指的老板，是泛指的老板，包括企業(yè)的中、高層管理者。筆者服務(wù)過(guò)的一大型民營(yíng)企業(yè)的老板也寫(xiě)過(guò)一篇非常受歡迎的博文《為什么老板總是對(duì)的》，深受博友的喜歡，很多老板對(duì)這篇文章也是“心有戚戚焉”。文章的核心觀點(diǎn)是不要懷疑你的老板和上級(jí)，他們是的決策和指令是基本正確的，即使錯(cuò)，正確的概率也比錯(cuò)誤的概率大。如果讓下級(jí)發(fā)號(hào)施令，下級(jí)30％都不見(jiàn)得對(duì)。文中提到老板對(duì)的幾大理由：老板和員工信息的不對(duì)稱，老板掌握的信息比員工多；老板和員工資源的不對(duì)稱，老板手里掌握更多的人財(cái)物資源；目標(biāo)、任務(wù)的不對(duì)稱：老板掌控大局，胸懷整體，而員工只是局部目標(biāo)和任務(wù)的完成者。所以，老板即使是在概率上也比員工做對(duì)的機(jī)會(huì)多，犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)少。言下之意，員工犯錯(cuò)的幾率和機(jī)會(huì)比老板大，所以要堅(jiān)決執(zhí)行老板的指令，就像諾曼底登陸去佯攻的軍隊(duì)一樣，明知要死半個(gè)軍，也要執(zhí)行，才能取得最終戰(zhàn)役的勝利。員工對(duì)老板的指令和決策要“理解要執(zhí)行，不理解也要執(zhí)行，在執(zhí)行中理解”。
筆者多年的管理、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐對(duì)以上“老板總是對(duì)的”的支撐的理由：“三個(gè)不對(duì)稱”是非常認(rèn)同的。但對(duì)推導(dǎo)出來(lái)的“老板是總是對(duì)”的結(jié)論是不敢茍同的。“老板總是對(duì)的”的觀點(diǎn)，非常容易強(qiáng)化老板們的自我優(yōu)越感，認(rèn)為企業(yè)里所犯的錯(cuò)誤多是員工的錯(cuò)，而不是老板們的錯(cuò)。走極端了，老板們很容易剛愎自用，對(duì)企業(yè)所犯錯(cuò)誤“刑不上大夫”，認(rèn)為都是“庶民”－員工的錯(cuò)。
正因?yàn)槔习逶谄髽I(yè)里的舉足輕重的地位和作用，筆者對(duì)所有的老板們（管理層）奉上的觀點(diǎn)是“老板總是錯(cuò)的”！老板們對(duì)自己的決策和指令首先要自以為“非”，而不是自以為是！為什么？員工所犯錯(cuò)誤的85％是老板的錯(cuò)誤導(dǎo)致的，15％是員工個(gè)人原因引起的。從這個(gè)層面可以說(shuō)，老板總是錯(cuò)的。
打一個(gè)非常形象的比喻，企業(yè)里的出現(xiàn)的問(wèn)題和錯(cuò)誤大部分是老板們譜的“歌曲”的樂(lè)譜有問(wèn)題，而老板們和管理層們往往認(rèn)為是企業(yè)里的歌手－員工們是“歪嘴和尚”，把好曲子唱瞎了。老板們往往痛心疾首、恨其不爭(zhēng)地批評(píng)員工“歌唱水平”低，五音不全，沒(méi)有修煉到世界三大男高音帕瓦羅蒂或多明戈的境界，確往往沒(méi)有發(fā)現(xiàn)自己給到員工手里的是江湖小調(diào)的樂(lè)譜！
企業(yè)里問(wèn)題有兩種，一種是系統(tǒng)錯(cuò)誤，一種是員工個(gè)人錯(cuò)誤。員工個(gè)人的錯(cuò)誤，員工改過(guò)，無(wú)可厚非。但其實(shí)企業(yè)里大部分問(wèn)題是系統(tǒng)錯(cuò)誤，是企業(yè)的流程、體制、機(jī)制、制度、系統(tǒng)等出了問(wèn)題而導(dǎo)致的錯(cuò)誤。這些錯(cuò)誤員工是不能也無(wú)力改變的。因?yàn)椋瑔T工是工作在系統(tǒng)之內(nèi)的，而老板是工作在系統(tǒng)之上（之外）的。只有老板和高層管理者有權(quán)利、資源、能力去改變系統(tǒng)錯(cuò)誤。而老板們往往把這個(gè)錯(cuò)誤歸結(jié)為員工的個(gè)人錯(cuò)誤，。許多老板也搞不清企業(yè)里哪是系統(tǒng)錯(cuò)誤哪是個(gè)人錯(cuò)誤，往往把自己原因?qū)е碌南到y(tǒng)錯(cuò)誤，認(rèn)為是員工的個(gè)人錯(cuò)誤。筆者從多年的管理和營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中舉幾個(gè)具體的，貌似員工個(gè)人錯(cuò)誤，實(shí)則是老板的錯(cuò)誤的案例：
1）企業(yè)的市場(chǎng)部淪為促銷(xiāo)部。市場(chǎng)部應(yīng)該有幾大核心職能。簡(jiǎn)單兩句話，一是品牌建設(shè)（BRAND BUILDING）,二是銷(xiāo)售拉動(dòng)（DRIVE SALES）。具體講，市場(chǎng)部應(yīng)有參謀部(營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制定)、后勤部（地面終端配合）、空軍（高空廣告轟炸）、偵查兵（市場(chǎng)調(diào)研）等職能。但在部分企業(yè)，企業(yè)的市場(chǎng)部在實(shí)際操作中淪為了只會(huì)打折、贈(zèng)品、優(yōu)惠的促銷(xiāo)部。老板們?cè)谕戳R市場(chǎng)部的員工只會(huì)促銷(xiāo)而不會(huì)營(yíng)銷(xiāo)，只會(huì)放品牌水庫(kù)的水而不會(huì)蓄水的時(shí)候，其實(shí)不是員工不會(huì)品牌建設(shè)，而是品牌建設(shè)太虛，短期內(nèi)很難像促銷(xiāo)一樣立竿見(jiàn)影，而老板給市場(chǎng)部主管和員工定的指標(biāo)都是非常短線的銷(xiāo)售量指標(biāo)，員工完成不了銷(xiāo)量，就拿不到工資和獎(jiǎng)金。市場(chǎng)部淪為促銷(xiāo)部，是員工的錯(cuò)，還是老板的錯(cuò)?
2）銷(xiāo)售員工、經(jīng)銷(xiāo)商只會(huì)賣(mài)公司的便宜產(chǎn)品，不會(huì)賣(mài)高價(jià)位，高利潤(rùn)的產(chǎn)品。很多老板抱怨自己的大部分員工和經(jīng)銷(xiāo)商只會(huì)賣(mài)公司便宜的產(chǎn)品線，貴的不會(huì)賣(mài)和賣(mài)不動(dòng)。不管開(kāi)了多少場(chǎng)高價(jià)位產(chǎn)品的培訓(xùn)會(huì)，下了多少對(duì)賣(mài)高價(jià)位產(chǎn)品的優(yōu)惠政策，制定了給業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷(xiāo)商賣(mài)高價(jià)產(chǎn)品的激勵(lì)措施，效果還是不明顯。老板們就開(kāi)始痛罵員工和經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)能、水平低、素質(zhì)差，但真正的原因是老板給的便宜產(chǎn)品的利潤(rùn)空間尚可，賣(mài)便宜產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)成本又低，業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)量和任務(wù)的壓力下，也只能銷(xiāo)售便宜的產(chǎn)品。解決這個(gè)問(wèn)題的根本辦法，就是老板砍掉便宜的產(chǎn)品線，只做高端的產(chǎn)品線，徹底斷了員工和經(jīng)銷(xiāo)商的便宜產(chǎn)品的財(cái)路，背水一戰(zhàn)，說(shuō)不定才能絕處逢生。以上問(wèn)題，這是員工的錯(cuò)，還是老板的錯(cuò)？
3）業(yè)務(wù)人員成為只會(huì)“刮地皮”“橫征暴斂”“催租子”，打款報(bào)貨的業(yè)務(wù)員。某公司有一個(gè)極端的笑話，某業(yè)務(wù)員的對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的QQ號(hào)碼竟然是“不打款，就撤你”。意思是，經(jīng)銷(xiāo)商不打款，完不成業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售指標(biāo)，業(yè)務(wù)員就會(huì)以撤銷(xiāo)經(jīng)銷(xiāo)商在某地的總代理或總經(jīng)銷(xiāo)的資格相要挾。搞得經(jīng)銷(xiāo)商惶惶不可終日，激化廠商矛盾，對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作和可持續(xù)經(jīng)營(yíng)非常有害。業(yè)務(wù)員做出短線的、對(duì)廠家發(fā)展不利，老板也非常不愿看到的事情。事實(shí)是公司的銷(xiāo)售人員頻繁調(diào)動(dòng)，一個(gè)地區(qū)最多一年換了七個(gè)業(yè)務(wù)員，出現(xiàn)同地區(qū)銷(xiāo)量比去年同期下降還要否決業(yè)務(wù)員的獎(jiǎng)金，哪個(gè)業(yè)務(wù)員能有對(duì)市場(chǎng)”休養(yǎng)生息“的長(zhǎng)遠(yuǎn)打算？業(yè)務(wù)員都變成了只追求“今朝有酒今朝醉”“竭澤而漁”的利益之徒？這是員工的錯(cuò)？還是老板的錯(cuò)？
4）數(shù)字化管理變成數(shù)字游戲。每年的歲末年初，成為許多公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)最熱鬧的時(shí)候。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候，要確定下年度的全年的銷(xiāo)售任務(wù)。員工為了獲得高績(jī)效，銷(xiāo)量目標(biāo)都定的較低，而管理層和老板卻層層加碼，抬高硬性目標(biāo)。老板常說(shuō)的話就是：這個(gè)市場(chǎng)潛力非常大，你看，人家某某品牌都做了多少，給你增長(zhǎng)個(gè)30％就算很保守了。應(yīng)該是100％的增長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)“討價(jià)還價(jià)”，員工大多不情愿地接受了目標(biāo)。現(xiàn)實(shí)是，如果該地區(qū)的銷(xiāo)售系統(tǒng)穩(wěn)定，設(shè)定增長(zhǎng)目標(biāo)沒(méi)有，因?yàn)樵摰貐^(qū)不可能達(dá)到系統(tǒng)能力以外的目標(biāo)；如果該地區(qū)銷(xiāo)售系統(tǒng)不穩(wěn)定，設(shè)定硬性增長(zhǎng)目標(biāo)也沒(méi)有，因?yàn)槟悴恢涝摰貐^(qū)能達(dá)成什么目標(biāo)。所以，看似科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)字化管理往往成為掩飾老板和管理層無(wú)知的手段。老板目標(biāo)定的太高，不僅達(dá)不成，而且容易造成破壞性的后果。筆者就親身經(jīng)歷過(guò)由于老板和管理層的不切實(shí)際的“銷(xiāo)量大躍進(jìn)”導(dǎo)致的市場(chǎng)惡果。這種惡果，是員工的錯(cuò)，還是老板的錯(cuò)？
綜上所述，企業(yè)大多數(shù)的問(wèn)題和錯(cuò)誤，是管理者－老板們的責(zé)任，因?yàn)檎麄€(gè)愚蠢的管理系統(tǒng)是老板們制定的，員工是排除在外的。
時(shí)下很多企業(yè)的老板和管理層，特別喜歡給員工推薦的一本管理流行書(shū)就是《沒(méi)有任何借口》。老板批評(píng)犯錯(cuò)誤的員工最愛(ài)說(shuō)的一句話就是“不要找借口，這個(gè)錯(cuò)誤就是你的原因（責(zé)任）”。筆者認(rèn)為，老板們?cè)谂u(píng)自己的員工之前，應(yīng)該先問(wèn)一下自己：這個(gè)問(wèn)題是系統(tǒng)錯(cuò)誤還是員工個(gè)體錯(cuò)誤？如果是系統(tǒng)錯(cuò)誤，那就是老板自己應(yīng)該解決的問(wèn)題。老板們應(yīng)該“沒(méi)有任何借口“地幫助員工解決好系統(tǒng)錯(cuò)誤，這是老板們義不容辭的責(zé)任和老板們存在的價(jià)值。
筆者多年的管理、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐對(duì)以上“老板總是對(duì)的”的支撐的理由：“三個(gè)不對(duì)稱”是非常認(rèn)同的。但對(duì)推導(dǎo)出來(lái)的“老板是總是對(duì)”的結(jié)論是不敢茍同的。“老板總是對(duì)的”的觀點(diǎn)，非常容易強(qiáng)化老板們的自我優(yōu)越感，認(rèn)為企業(yè)里所犯的錯(cuò)誤多是員工的錯(cuò)，而不是老板們的錯(cuò)。走極端了，老板們很容易剛愎自用，對(duì)企業(yè)所犯錯(cuò)誤“刑不上大夫”，認(rèn)為都是“庶民”－員工的錯(cuò)。
正因?yàn)槔习逶谄髽I(yè)里的舉足輕重的地位和作用，筆者對(duì)所有的老板們（管理層）奉上的觀點(diǎn)是“老板總是錯(cuò)的”！老板們對(duì)自己的決策和指令首先要自以為“非”，而不是自以為是！為什么？員工所犯錯(cuò)誤的85％是老板的錯(cuò)誤導(dǎo)致的，15％是員工個(gè)人原因引起的。從這個(gè)層面可以說(shuō)，老板總是錯(cuò)的。
打一個(gè)非常形象的比喻，企業(yè)里的出現(xiàn)的問(wèn)題和錯(cuò)誤大部分是老板們譜的“歌曲”的樂(lè)譜有問(wèn)題，而老板們和管理層們往往認(rèn)為是企業(yè)里的歌手－員工們是“歪嘴和尚”，把好曲子唱瞎了。老板們往往痛心疾首、恨其不爭(zhēng)地批評(píng)員工“歌唱水平”低，五音不全，沒(méi)有修煉到世界三大男高音帕瓦羅蒂或多明戈的境界，確往往沒(méi)有發(fā)現(xiàn)自己給到員工手里的是江湖小調(diào)的樂(lè)譜！
企業(yè)里問(wèn)題有兩種，一種是系統(tǒng)錯(cuò)誤，一種是員工個(gè)人錯(cuò)誤。員工個(gè)人的錯(cuò)誤，員工改過(guò)，無(wú)可厚非。但其實(shí)企業(yè)里大部分問(wèn)題是系統(tǒng)錯(cuò)誤，是企業(yè)的流程、體制、機(jī)制、制度、系統(tǒng)等出了問(wèn)題而導(dǎo)致的錯(cuò)誤。這些錯(cuò)誤員工是不能也無(wú)力改變的。因?yàn)椋瑔T工是工作在系統(tǒng)之內(nèi)的，而老板是工作在系統(tǒng)之上（之外）的。只有老板和高層管理者有權(quán)利、資源、能力去改變系統(tǒng)錯(cuò)誤。而老板們往往把這個(gè)錯(cuò)誤歸結(jié)為員工的個(gè)人錯(cuò)誤，。許多老板也搞不清企業(yè)里哪是系統(tǒng)錯(cuò)誤哪是個(gè)人錯(cuò)誤，往往把自己原因?qū)е碌南到y(tǒng)錯(cuò)誤，認(rèn)為是員工的個(gè)人錯(cuò)誤。筆者從多年的管理和營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中舉幾個(gè)具體的，貌似員工個(gè)人錯(cuò)誤，實(shí)則是老板的錯(cuò)誤的案例：
1）企業(yè)的市場(chǎng)部淪為促銷(xiāo)部。市場(chǎng)部應(yīng)該有幾大核心職能。簡(jiǎn)單兩句話，一是品牌建設(shè)（BRAND BUILDING）,二是銷(xiāo)售拉動(dòng)（DRIVE SALES）。具體講，市場(chǎng)部應(yīng)有參謀部(營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制定)、后勤部（地面終端配合）、空軍（高空廣告轟炸）、偵查兵（市場(chǎng)調(diào)研）等職能。但在部分企業(yè)，企業(yè)的市場(chǎng)部在實(shí)際操作中淪為了只會(huì)打折、贈(zèng)品、優(yōu)惠的促銷(xiāo)部。老板們?cè)谕戳R市場(chǎng)部的員工只會(huì)促銷(xiāo)而不會(huì)營(yíng)銷(xiāo)，只會(huì)放品牌水庫(kù)的水而不會(huì)蓄水的時(shí)候，其實(shí)不是員工不會(huì)品牌建設(shè)，而是品牌建設(shè)太虛，短期內(nèi)很難像促銷(xiāo)一樣立竿見(jiàn)影，而老板給市場(chǎng)部主管和員工定的指標(biāo)都是非常短線的銷(xiāo)售量指標(biāo)，員工完成不了銷(xiāo)量，就拿不到工資和獎(jiǎng)金。市場(chǎng)部淪為促銷(xiāo)部，是員工的錯(cuò)，還是老板的錯(cuò)?
2）銷(xiāo)售員工、經(jīng)銷(xiāo)商只會(huì)賣(mài)公司的便宜產(chǎn)品，不會(huì)賣(mài)高價(jià)位，高利潤(rùn)的產(chǎn)品。很多老板抱怨自己的大部分員工和經(jīng)銷(xiāo)商只會(huì)賣(mài)公司便宜的產(chǎn)品線，貴的不會(huì)賣(mài)和賣(mài)不動(dòng)。不管開(kāi)了多少場(chǎng)高價(jià)位產(chǎn)品的培訓(xùn)會(huì)，下了多少對(duì)賣(mài)高價(jià)位產(chǎn)品的優(yōu)惠政策，制定了給業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷(xiāo)商賣(mài)高價(jià)產(chǎn)品的激勵(lì)措施，效果還是不明顯。老板們就開(kāi)始痛罵員工和經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)能、水平低、素質(zhì)差，但真正的原因是老板給的便宜產(chǎn)品的利潤(rùn)空間尚可，賣(mài)便宜產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)成本又低，業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)量和任務(wù)的壓力下，也只能銷(xiāo)售便宜的產(chǎn)品。解決這個(gè)問(wèn)題的根本辦法，就是老板砍掉便宜的產(chǎn)品線，只做高端的產(chǎn)品線，徹底斷了員工和經(jīng)銷(xiāo)商的便宜產(chǎn)品的財(cái)路，背水一戰(zhàn)，說(shuō)不定才能絕處逢生。以上問(wèn)題，這是員工的錯(cuò)，還是老板的錯(cuò)？
3）業(yè)務(wù)人員成為只會(huì)“刮地皮”“橫征暴斂”“催租子”，打款報(bào)貨的業(yè)務(wù)員。某公司有一個(gè)極端的笑話，某業(yè)務(wù)員的對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的QQ號(hào)碼竟然是“不打款，就撤你”。意思是，經(jīng)銷(xiāo)商不打款，完不成業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售指標(biāo)，業(yè)務(wù)員就會(huì)以撤銷(xiāo)經(jīng)銷(xiāo)商在某地的總代理或總經(jīng)銷(xiāo)的資格相要挾。搞得經(jīng)銷(xiāo)商惶惶不可終日，激化廠商矛盾，對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作和可持續(xù)經(jīng)營(yíng)非常有害。業(yè)務(wù)員做出短線的、對(duì)廠家發(fā)展不利，老板也非常不愿看到的事情。事實(shí)是公司的銷(xiāo)售人員頻繁調(diào)動(dòng)，一個(gè)地區(qū)最多一年換了七個(gè)業(yè)務(wù)員，出現(xiàn)同地區(qū)銷(xiāo)量比去年同期下降還要否決業(yè)務(wù)員的獎(jiǎng)金，哪個(gè)業(yè)務(wù)員能有對(duì)市場(chǎng)”休養(yǎng)生息“的長(zhǎng)遠(yuǎn)打算？業(yè)務(wù)員都變成了只追求“今朝有酒今朝醉”“竭澤而漁”的利益之徒？這是員工的錯(cuò)？還是老板的錯(cuò)？
4）數(shù)字化管理變成數(shù)字游戲。每年的歲末年初，成為許多公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)最熱鬧的時(shí)候。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候，要確定下年度的全年的銷(xiāo)售任務(wù)。員工為了獲得高績(jī)效，銷(xiāo)量目標(biāo)都定的較低，而管理層和老板卻層層加碼，抬高硬性目標(biāo)。老板常說(shuō)的話就是：這個(gè)市場(chǎng)潛力非常大，你看，人家某某品牌都做了多少，給你增長(zhǎng)個(gè)30％就算很保守了。應(yīng)該是100％的增長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)“討價(jià)還價(jià)”，員工大多不情愿地接受了目標(biāo)。現(xiàn)實(shí)是，如果該地區(qū)的銷(xiāo)售系統(tǒng)穩(wěn)定，設(shè)定增長(zhǎng)目標(biāo)沒(méi)有，因?yàn)樵摰貐^(qū)不可能達(dá)到系統(tǒng)能力以外的目標(biāo)；如果該地區(qū)銷(xiāo)售系統(tǒng)不穩(wěn)定，設(shè)定硬性增長(zhǎng)目標(biāo)也沒(méi)有，因?yàn)槟悴恢涝摰貐^(qū)能達(dá)成什么目標(biāo)。所以，看似科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)字化管理往往成為掩飾老板和管理層無(wú)知的手段。老板目標(biāo)定的太高，不僅達(dá)不成，而且容易造成破壞性的后果。筆者就親身經(jīng)歷過(guò)由于老板和管理層的不切實(shí)際的“銷(xiāo)量大躍進(jìn)”導(dǎo)致的市場(chǎng)惡果。這種惡果，是員工的錯(cuò)，還是老板的錯(cuò)？
綜上所述，企業(yè)大多數(shù)的問(wèn)題和錯(cuò)誤，是管理者－老板們的責(zé)任，因?yàn)檎麄€(gè)愚蠢的管理系統(tǒng)是老板們制定的，員工是排除在外的。
時(shí)下很多企業(yè)的老板和管理層，特別喜歡給員工推薦的一本管理流行書(shū)就是《沒(méi)有任何借口》。老板批評(píng)犯錯(cuò)誤的員工最愛(ài)說(shuō)的一句話就是“不要找借口，這個(gè)錯(cuò)誤就是你的原因（責(zé)任）”。筆者認(rèn)為，老板們?cè)谂u(píng)自己的員工之前，應(yīng)該先問(wèn)一下自己：這個(gè)問(wèn)題是系統(tǒng)錯(cuò)誤還是員工個(gè)體錯(cuò)誤？如果是系統(tǒng)錯(cuò)誤，那就是老板自己應(yīng)該解決的問(wèn)題。老板們應(yīng)該“沒(méi)有任何借口“地幫助員工解決好系統(tǒng)錯(cuò)誤，這是老板們義不容辭的責(zé)任和老板們存在的價(jià)值。
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