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ONSALE: 全球最大的網上拍賣公司如何營銷

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-03-24 08:22:27  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

公司創業構思
  1994年,Jerry Kaplan,一名企業家和技術創新家,和他的老朋友Alan Fisher,一個成功的企業家,有16年的軟件開發經驗,開始尋找可以在因特網上運作的業務。

  當時,已有很多企業正在建立自己的網站,包括分類并郵寄訂單的公司。然而,在網上可以得到的商品,與這些商家自己的貨架上及零售店里的商品通常很雷同,甚至網上商品通常沒有價格優勢。因此,Kaplan和Fisher認為,現有的網絡經營者的失敗在于沒有開發網絡的媒介優勢,包括動態改變商品組合、商品定價、和商品陳列的能力。

  于是,兩人決定推出一個新的商業計劃,使他們能杠桿運用因特網的關鍵特征。他們設想的產品是Onsale,一個網絡拍賣行,它為消費品營造一個電子交易場所,通過供求來決定價格。于是,他們創造了一種新的零售形式。其最大的優點是,可以真正實現大量的賣者和買者同時談判。 


  

公司經營業績
  Onsale 公司 從1995年開始,以在線拍賣的方式,向顧客提供過剩的和翻新的物品。起初,公司業務主要集中在電腦產品上,但如今,它擁有拍賣和網絡超級市場兩大業務,經營范圍包括電腦產品、軟件、電子產品、家庭和辦公用品、運動和健康產品、甚至旅游和渡假服務等。1996年公司轉虧為盈,此后,公司加大投資于營銷和基礎設施而在虧損的情況下進行運作。

  到1998年,雖然它仍不能與實力雄厚的網絡經銷商如DELL、AMAZON相提并論,Onsale的銷售收入已可與大的網絡公司,如YAHOO匹敵!

  Onsale的收入也超過了其最大的經營在線拍賣的三個競爭對手的總收入,它們別是:Surplus Auction、WebAuction、和Ubid。而且,Onsale還有了來自付費廣告的收入。它是為數不多的幾個天生具有廣告收益能力的商業網站之一。自1997年8月以來,公司開始在自己的網站上接受廣告,并在第一個季度里獲得了75,000美元的收益。對Kaplan來說,這簡直象是“天下掉下來的餡餅”。

  到1998年底,Onsale的登記顧客已接近100萬,其中大多數是老顧客,他們平均每年競拍20次。不管是為了競拍,還是僅僅為了看看拍賣過程,平均每個到訪者每次大約花42分鐘。另外,在Onsale網站,雖然每個購買者每年平均花費僅800美元,但大約10%的顧客平均花費高達4400美元。

  公司調查結果顯示,66%的顧客訪問Onsale是想買到某種特殊的、理想的東西。多數(80%以上)的購買是顧客自用或用作禮物,其余的則為小企業商用。

  而且,Onsale越來越受到歡迎。到1998年底,它每天吸引的訪問者多達150000人次,其中有一半以上是首次到訪者。

  

拍賣過程
  Onsale于1995年5月進行了首次拍賣。到1996年,每周拍賣3次,拍賣周期為2天;到1998年,每周拍賣7次,拍賣周期為1天。在任何時間內,都有數百種商品供拍賣,每種商品的數量從一件到幾百件;價格差異也很大,這要依賴于商品和拍賣的進程。拍賣過程中,公司在自己的網站上連續不斷地在線傳送待售商品的說明和圖象。

  顧客可以每周7天,每天24小時進行拍賣。若想成為網站的登記用戶,顧客須在 Onsale的網站上填完一份簡單的電子登記表(包括Email地址和其它人口統計信息)。要參與拍賣,顧客必須通過另外的步驟建立一個在線“身份證(ID)”。同時呈交信用卡信息。有了自己的身份證,顧客就能隨心所欲地進行拍賣和拍買了。一旦投標被接納,Onsale的網站上就會迅速更新,并顯示當前投標者的簽名、所在地、以及中標者關于自己競標的自由評論。當顧客的出價低于別人時,他就會收到一個示警的Email,并通過回發Email或返回公司網站,給他們一次增加標的的機會。顧客也可以在網上監視自己的投標情況。在規定的時間里,一定會決出中標者,并且Onsale會向他們發出Email以確定他們的購買行為。這樣就產生了一個訂單,贏者的信用卡將自動付款,商品也會由Onsale公司或原始賣方負責裝運。

  ·五種基本拍賣方式

  Onsale盡量保持“游戲”對競拍者的趣味性,通過經常改變商品的組合,并提供多種拍賣形式,吸引參與者來嘗試。最基本的拍賣方式有如下五種:

  在“英式拍賣”中,在同一時間提供大量的相同的待售商品,當拍賣結束時,出價最高者將以其所出的價格贏得該商品。這樣,每個贏家可能在最終付出的價格與其他贏家有所不同。

  “荷式拍賣”是另外一種拍賣方式,在該方式下,Onsale同時提供大量的待售商品,出價最高者可以以出價最低的成功競拍者的價格獲取該產品。

  在“標準拍賣”方式下,提供單一產品,并只能由出價最高者贏取。

  在“買或拍買”方式下,Onsale允許顧客在競拍時,出價等于甚至低于底價,以期以更低價格購買該產品。

  在“直銷”方式下,Onsale按標價推出商品,顧客照價下單即可成交。

  拍賣方式的多樣性,使顧客可以針對不同的拍賣方式采取不同的策略,從而使拍賣過程既生動有趣,又富有挑戰性。

  · AT——COST模式

  Kaplan還在考慮在其網站中增售全新的電腦產品。Onsale并不打算拋棄現有的業務,而是在同一網站中經營兩種不同的業務:對過剩商品感興趣的消費者,可以按傳統的模式“競拍”或“購買”;對全新商品感興趣的消費者,則可以在網站按“At-Cost”模式購買。

  在“At-Cost”模式下,Onsale將按從分銷商或制造商處購買的成本價向顧客提供商品,然后加上5-10美元的固定傭金,傭金與商品的成本無關。Onsale甚至打算“分解”并核實價格,這樣,顧客就可以核實Onsale的購買單據上的每一價格元素,當然,顧客還須另外支付裝運和處理費用。但這種模式也帶來了以下問題:  

  1、時至今日,Onsale能避免與在線世界最大的電腦零售商直接競爭,主要是它集中經營過剩商品,但在“At-Cost”模式下,情況就不再如此了。Onsale將如何面對激烈的競爭?

  2、Onsale的品牌形象是建立在在線拍賣概念之上的。事實上,它通過杠桿運用社會心理學的動力以及拍賣的形式,才建立起忠誠的顧客基礎。因為其大部分的增長歸功于熱衷于討價還價的“網民”的口傳,所以Osale才得以以少量的營銷費用實現增長。為了同實力雄厚、地位穩固的在線零售商競爭,Onsale可能不得不進行大量的營銷努力。

  3、“At-Cost”模式要想成功,就會特別依賴于同供應商的緊密聯系。現在還不清楚它們對Onsale提供全新產品計劃的反應。

  這些是Kaplan在1998年考慮的問題,如今已有了結果。不管怎么樣,假如能夠正確地貫徹現有計劃,“At-Cost”模式將標志著由Onsale領導的網絡零售的新時代的來臨:“這將不會成為一個以利潤為基礎的業務,而將是一個以費用為基礎的業務”。”


  

評論: Onsale公司贏在何處
  Onsale是互聯網營銷的一個成功案例,其值得學習和借鑒之處可概括為以下幾個方面:

  ·善于分析和發現市場機會

 全美國每年PC機市場的總容量估計超過650億美元,由此,估計這一市場中,翻新和清貨商品的市場容量超過100億美元。清除這些過剩商品通常給制造商帶來很大負擔。而Onsale卻為這些供應商提供了一種途徑,使其過剩產品迅速進入市場。這避免了某些在其它渠道中典型的盤點損失。它迅速更新的電子交易形式,可以容納無法預測的、大量的簡短商品信息。并且,由于它集中于過剩產品,可以使供應商避免渠道內的競爭。Onsale的創始人之所以相信過剩商品特別適合于在線拍賣方式,是因為這些商品沒有被廣泛認可的一致的市場價值。相反,在新品市場,供應商通常設定了固定的商品價格。

  · 消費者導向的完善服務

  公司的服務內容豐富,種類繁多,細致深入。其網站上有很詳細的服務信息,可以為顧客提供各種服務幫助,主要有以下幾大類:

  1、公司情況介紹,主要包括:總裁問候、投資關系、顧員情況、公司領導情況、商品收購信息、顧客意見反饋、拍賣規則等

  2、產品情況介紹,這包括兩個大類:網上超級市場和商品拍賣

  3、新顧客指南和登記、定單狀況、電子雜志、商務

  4、顧客服務,主要包括:顧客訂單狀況、最新要求、競價和訂單問題、一般性問題。其中每一項都包含了詳細的內容,以最大的誠意為顧客服務。如競價和訂單問題服務項目下,包含了三大類十一種問題,涵蓋了產品本身、競拍過程、裝運過程的各種問題。  

  · 善于創新

  1、定位創新

   公司開始定位于“過剩”商品上,即清貨的、翻新的、或到期的計算機和消費電子產品上,這種商品不僅數量龐大,價格低,供需兩旺,而且經營者少,競爭不激烈,并且深受供應商歡迎。

  2、模式創新

   Onsale設計了五種拍賣模式,并不斷變化其組合,使顧客總有新鮮感,并且有多種選擇,充分地調動了顧客的積極性。后來又陸續推出了快購模式,快速拍賣模式和AT——COST模式,使顧客的選擇余地更大。這種模式的創新是建立在對顧客需求的深入了解的基礎上的。

  3、手段創新   

  開發互聯網的特有資源,使他們能杠桿運用因特網的兩個關鍵特征:(1)是能廉價地播發實時、動態的信息,(2)是能讓人們形成一個實時的社會團體,或交流平臺,以溝通來自多種渠道的信息。

  Onsale還使用Email來對現有顧客進行積極的市場運作。到1998年底,Onsale每天要發送的Email信息超過50萬條,用以推出供拍賣的商品。

  4、觀念創新

  ◊網上購物娛樂體驗

   Kaplan說:“我們正在做的就是減少渠道磨擦,我們正在努力促進信息的全方位流動,這將使我們有可能為顧客提供持續、高效的購物體驗。我想給顧客營造一個討價還價的環境,就象他們在Costco能體驗到的一樣,我也想帶給顧客類似QVC的娛樂價值,類似股市操盤的小技巧,以及類似Las Vegas精神里的幸運因子,這樣,它就真正是一種娛樂性的,獨特的零售形式”。

  ◊贏取而非購買

  Onsale用盡心思把拍賣設計得既滑稽可笑,又激動人心。拍賣方式在顧客心中營造了一種時不我待的氣氛。Onsale的顧客并非簡單地購買商品,而是去贏取。這種在網站上時常發生的競爭和游戲事實上是一種精神上的競爭。 Kaplan認為,這種社會活力是關鍵所在:事實上,競爭性的環境是刺激顧客的關鍵,它在某種意義上是一種游戲,一種技巧比賽。他們把它稱之為“象討價還價樣富有誘惑,象打獵樣驚險無比”。

  ◊高服務低價格

  傳統觀念認為,高服務和低價格是一對矛盾,因此,要么是高服務高價格,要么是低服務低價格。但Onsale化解了這了矛盾,通過杠桿利用英特網的獨特優勢,它做到了高服務和低價格的統一,Kaplan聲稱,在80%的情況下,其商品價格最低。

  ◊無疆界銷售

  由于英特網是無疆界的,所以,只要能上網的地方,就可以參與拍賣,這使網絡零售企業不受地域的限制,突破了傳統的商圈限制,使商圈的范圍無限制地擴大,從而也使顧客的范圍大大增加。

  ◊利潤中心到傭金中心

  Onsale計劃把“價格全透明”作為其商業努力的一個重要部分:Onsale可能分解價格組成,這樣顧客就可能真正明白制造商和分銷商得到的是哪些,Onsale得到的是哪些,以及裝運和處理成本又是哪些。Onsale將按成本價向顧客出售商品,在此基礎上,只收取固定的傭金。這樣,傳統零售業的利潤中心模式的就轉變成了傭金中心模式。

  ◊與顧客立場一致

  利潤模式中通常是按零售商的興趣來提價,而在轉入傭金模式——費用基礎模式后,將在零售商和消費者之間掀起一場革命。零售商的興趣是降低價格,這樣顧客和零售商的目標就一致了。零售商就會如顧客所倡導的那樣,站在資源的供應者和分銷渠道的對立面,從 而取得最低的價格。

  ◊超越竟爭

  在Kaplan看來,1999年公司成長的最大障礙不是競爭,而是能否得到充足的供應。因為供應商樂于同最大的伙伴合作,沒有足夠的供應商品以供周轉,其它競爭對手難以與其抗爭。“因此,看似存在競爭……,并且確實存在上百家拍賣網站,但如你看看他們在賣些什么、價格如何時,你就不會認為有競爭了”。

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