1．以誠相待
營業(yè)員與 顧客 的交往中應(yīng)強調(diào)以下這些方面：
(1)面帶微笑地注視出入店鋪的 顧客 。
(2)如果 顧客 詢問商品的位置，要親自把他們帶到那兒。
(3)每天營業(yè)前要做到一塵不染，清潔是購物的前提，
(4)店鋪的設(shè)計要與 顧客 購物的方式方法一致。
(5)征詢 顧客 的意見，采納好建議，使他們感到店是為他們而設(shè)立的。
(6)要有孩子們玩耍的場所和老人休息的地方。
(7)積極參與社區(qū)活動，多做公益事業(yè)。
2．合作伙伴
成熟店鋪如何通過合作精神換得競爭的先機?這需要把食品加工廠和食品配送中心聯(lián)合在一起，從而使店鋪更好地為 顧客 服務(wù)。只有把貨架、貨箱、冷柜和冰箱都擺滿質(zhì)優(yōu)價低的商品，才能使店鋪具有競爭力。現(xiàn)在還有許多人的收入是有限的。店鋪的定位就是為他們服務(wù)，讓他們相信店鋪的質(zhì)量和價格。
3．熱情周到
無論在哪個國家，講何種語言，保持成功的秘訣是：店主要熱情周到。舉例來說，你希望你的店鋪成為最好的購物場所，因此，這個場所也應(yīng)該是職工工作的最佳場所，也就是說，我是你店鋪的 顧客 ，而不是店市的 顧客 。好的店鋪具有人情味，有溫馨的感覺。好的店鋪使 顧客 覺得他們像王子和公主一樣，這種氣氛來自店主的熱情周到。只有持之以恒，才能使店鋪成為最好的工作和購物場所。

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本文來源： 服務(wù)顧客的承諾