一、 孤兒商品 管理的重要性

及時處理滯留在收銀臺和樓面各區域的 孤兒商品 是提升顧客服務、增加銷售業績和控制商品損耗的有效舉措。

二、 孤兒商品 的定義

孤兒商品 是顧客在選擇后由于種種原因不要而“流落”到收銀臺或樓面其它非其原來陳列位置的商品。

三、 孤兒商品 的類別

生鮮食品\冷凍、冷藏食品

食品

非食品

破損商品

無條碼商品\無法結帳商品

※自用品(硬標簽\衣架等)

四、 孤兒商品 的處理

建立 孤兒商品 存放區

收銀線 孤兒商品 回收

樓面的 孤兒商品 回收

（一）、 孤兒商品 存放區

1、大店：

有條件店可在收銀線的一端設定一個位置用于放置 孤兒商品

如店內樓層較多，可給生鮮、冷凍冷藏商品設立冰箱，確保商品的質量；

孤兒商品 區的設置盡量在顧客不易看到的地方。

2、中、小店：

在每個收銀機臺下方設立兩個筐：

用紅色標示的筐用于存放無條碼或無法結帳的異常商品；

無標示的筐用于存放正常 孤兒商品 。

（二）收銀線 孤兒商品 回收

生鮮及冷凍冷藏 孤兒商品 ：由收銀值班及時回收；

百雜的 孤兒商品 ：由各處值班每隔1小時或1.5小時回收一次（可根據店營業額和來客數設定）；

破損商品：要用隔離袋(小連卷袋)裝好放在 孤兒商品 籃內。

無條碼或無法結帳的異常商品：由收銀課進行統計，每日匯總（附：《條碼異常商品匯總表》），隔日交營運進行追蹤處理，每周匯總一次，對重復發生的品項交店長進行處理；

※自用品回收：硬標簽和衣架一天至少兩次由使用部門同事到收銀臺收取。

回收注意事項

對于可能會被污染而影響銷售的商品要分開放置，以免造成商品壓壞或人為的損壞；

回收 孤兒商品 時 孤兒商品 收集車應放在收銀線內；

打烊后營運各處值班要確保收銀線的 孤兒商品 全部回收完畢，并送給該課員工進行正確處理。

（三）樓面的 孤兒商品 回收

樓面各區域及公共區域的 孤兒商品 由該區域部門的同事及時送回給該商品所屬課（生鮮及冷凍冷藏的 孤兒商品 應及時送回給該課員工）；

對于破損商品要用隔離袋裝好及時送回給商品所屬課員工；

打烊后營運各課應確保樓面內所有 孤兒商品 及時歸還到位。

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本文來源： 賣場孤兒商品管理規范